时间：2022-02-27 04:15 编辑：女性吧
感谢邀请！说客服的压力没有销售人员这么大养生会所客服管理方案，我是持保留意见的。
客服的压力不同于销售，销售压力更多在业绩上，表现也是生存的焦虑。而客服的压力很多是因为客户负能量的宣泄所来的，表现在心理上。
每天面对客户无理的要求或者负能量的宣泄，所造成心理上的伤害也是非常大的。
要缓解这种压力，也是在心理上着手：
1、养成对事不对人的习惯
这种对事不对人是对自己说的，意思是说，要有这样一个意识：客户大多数投诉的是公司，而不是客服本人。客服人员不必把二者等同起来。
我见过不少客服人员，会把客户对公司的投诉，当成对自己的投诉，所以陷入一种内疚的状态，当然这是一种负责任的表现，但太过于，就会让自己陷入牛角尖。
2、注意情绪的宣泄
客服人员每天不仅要接触客户的事情，还要接触客户的心情。很多时候还是负面的情绪。
做了别人的情绪垃圾桶，我们要懂得把它宣泄出来，但注意不要对身边的朋友或家人表现出来。
我之前公司的客服就是一接收到负面情绪就会找身边人发泄的人。有时候我们看他与客户聊完都不会接触他，导致后来他越来越孤立，导致恶性循环。
其实客服人员感到自己情绪上负面的时候，可以去运动一下，或者呼吸一下新鲜空气，换换心情。
3、多沟通
有时候自己并不知道自己已经在钻牛角尖的境地上，这时候我们可以找人多聊聊，在别人口中，发现自己的不足。
但注意两点，首先要别人有空的时间。其次，不要一直说我的客户怎么怎么不是，这实在宣泄你的负能量。多关注自身的不足，多点正能量的传递，才会对压力和焦虑有帮助。
以上就是我的回答，喜欢的朋友，关系转发。
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