15中国消费者协会投诉电话:12315

11月21日,针对遭中消协点名一事,李佳琦直播官方发布动态回应称,消费者曾在11月6日将问题反映给品牌方和李佳琦直播间,厂商因为当时货品已售完无法换货,进行了退款,直播间一直与品牌方积极协调做好售后。如果对目前的售后解决方案仍有意见,会负责到底。

此前,中消协发布“双11”消费维权舆情分析报告。报告称,通过对10月20日—11月15日期间相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析,发现消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面,并点名提到李雪琴和李佳琦等多位知名主播。

中消协表示,监测期内,共收集有关“直播带货”类负面信息334083条。每日负面信息量较为平稳,日均在12373条左右,其中11月11日舆情信息量最高。

报告指出,当下直播带货产业存在观看人数吹牛、销售数据“注水”等多种问题。针对报告提到的李佳琦直播间“买完不让换”一事,有消费者发文称,“李佳琦直播间什么操作?费那么大劲抢完了,结果出现质量问题,一句让我退货不让我换搪塞我?我还怎么敢在直播间买东西?”一度引发网友热议。

近年来,李佳琦、李湘、薇娅、辛巴等明星都通过直播间带货,据传,收益颇丰。只是李佳琪因直播间卖货不让换被中消协点名,此举涉嫌侵犯广大消费者的合法权益。

11月21日,李佳琦直播间在回应中解释道,消费者曾在11月6日将问题反映给品牌方和李佳琦直播间,厂商因为当时货品已售完无法换货,11月8日,已经进行了退款。如果对目前的售后解决方案仍有意见,会负责到底。

李佳琦方面感谢了中消协的关注和监督,称这将帮助其更好地做好双十一售后服务。

李佳琦被中消协点名 李佳琦为什么被中消协点名 消协投诉电话是多少

对于直播话题受到关注,中消协认为,舆情在直播方面话题的高度集中与今年“双11”对直播这一电商 “新标配”、商家“新基建”、流量“新入口”的格外依赖有关,从本次监测的舆情反馈来看,直播带货的“槽点”主要集中在明星带货涉嫌刷单造假,售后服务满意度低、体验较差两个方面。

此前,11月6日,微博网友@galaxy_瑶瑶 发博称,“你们直播间什么操作?第一次翻车,是只管卖,不管售后了么?买完不让换什么意思?那在直播间抢什么抢?费那么大劲抢完了,结果出现质量问题,一句让我退货不让我换搪塞我?我还怎么敢在直播间买东西?”

网友纷纷表示:如果东西质量有问题,只退不换有点说不过去,因为从预付定金到东西拿到手,消耗了我们大量的时间与热情,况且你买东西时商品的价格与现在相比已经发生了改变,重新买需要耗用更多的资金和时间。而且退款的话双十一可能用掉的红包啥的退回来就没了。但商家又没货,这就需要与消费者一起协商赔差价等解决问题。我猜是商家可能不想补差价,买家也不愿意就这么干巴巴的退,就因此产生了一系列的纠纷。

如果是产品质量有问题,那确实退货很委屈,买直播间商品都是抢优惠,废了那么大劲是为了买物美价廉的商品。发个有问题的商品,最后说没号,这不是相当于半强制退货吗?最后担了优惠的名,实质上没让利。那别的店家也可以学起来,发瑕疵品做促销,客户没找麻烦就相当于甩货,找来了那就退款,当直播间做广告了呗。